CONTRATO DEL SERVICIO
El presente documento contiene la regulación general de los servicios prestados por Sistemas TWIN, S.L. a través de la plataforma www.eurofichaje.es constituyendo el marco jurídico que desarrolla la presente relación contractual de compra-venta.
Actualmente Sistemas TWIN, S.L. se encuentra operando a través de Internet bajo los siguientes nombres de dominio: www.eurofichaje.es, eurofichaje.es, www.sistemastwin.com y sistemastwin.com. En adelante y en el presente documento, se tomará como referencia el sitio Web www.eurofichaje.es.
Los servicios ofrecidos por www.eurofichaje.es podrán ser contratados en castellano por cualesquiera usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en el presente documento disponible en todo momento en el sitio Web de Sistemas TWIN, S.L.
A todos los efectos el presente documento tiene carácter de básico, siendo de obligado cumplimiento lectura y aceptación expresa por parte de todos los clientes que contratan el servicio que Sistemas TWIN, S.L. ofrece a través de la plataforma Web www.eurofichaje.es.
1. Objeto del contrato.
El contrato tiene por objeto regular las condiciones generales de servicio de PRESTACIÓN DE SERVICIO ofrecido por Sistemas TWIN, S.L.
Los servicios de Sistemas TWIN, S.L. consisten en la utilización de las herramientas de gestión empresarial disponibles en la plataforma Web www.eurofichaje.es para su explotación a través de Internet, estando las aplicaciones alojadas en el Data Center gestionado por Sistemas TWIN, S.L.
Los servicios de Sistemas TWIN, S.L. conllevan la introducción en los procesos corporativos del CLIENTE de una potente herramienta de gestión empresarial. Opcionalmente Sistemas TWIN, S.L. pondrá a disposición del CLIENTE sus servicios profesionales para la realización de actividades de:
- Asesoría, consultoría y formación en la definición, puesta en marcha y ejecución de procesos de planificación y gestión sobre la plataforma eurofichaje.es.
- Análisis, diseño y desarrollo de soluciones informáticas para la automatización de la integración de la plataforma eurofichaje.es en los procesos empresariales del CLIENTE.
- Análisis, diseño y desarrollo de soluciones informáticas complementarias a la plataforma eurofichaje.es. Otras necesidades de servicios profesionales requeridas por el CLIENTE.
La realización de estos servicios adicionales requerirá en cada caso del correspondiente Contrato de proyecto, en el que Sistemas TWIN, S.L. aplicará las tarifas vigentes en ese momento para este tipo de servicios en función del perfil del personal requerido en la ejecución del mismo y las condiciones particulares de cada caso.
2. Identificación de las partes contratantes.
Son partes contratantes Sistemas TWIN, S.L. con domicilio social en Rúa Valmaior s/n – Muimenta – 27377 Cospeito (Lugo), número de teléfono 982 528903, con CIF: B27313204 e Inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, Tomo 335, Libro 0, Folio 145, Hoja LU-9951, Inscripción 1ª y el CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la contratación a través del formulario establecido al efecto, son los que han sido consignados por él mismo. Todos los datos incluidos en él han sido introducidos directamente por el cliente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad y la calidad de los mismos corresponde, es directa y exclusiva del CLIENTE.
3. Obligaciones relativas al procedimiento de compra.
El CLIENTE acepta que las presentes condiciones generales de contratación tienen validez contractual plena, obligándose a su cumplimiento y respondiendo, en su caso, del incumplimiento y las responsabilidades que pudieran derivarse del mismo respecto a Sistemas TWIN, S.L.
El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de contratación, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. En caso de que el CLIENTE incumpla esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a SISTEMAS TWIN, S.L.
El CLIENTE no podrá revender o comercializar de cualquier manera el servicio proporcionado por Sistemas TWIN, S.L. contratándolo a terceros, ni transfiriendo a terceros los derechos y obligaciones que se derivan del presente contrato. El CLIENTE no adquiere la propiedad del Software facilitado por Sistemas TWIN, S.L., siendo en todo caso propiedad de Sistemas TWIN, S.L. y ciñéndose el acuerdo entre Sistemas TWIN, S.L. y el CLIENTE a una licencia de uso no exclusiva, de duración determinada por el contrato concreto.
El CLIENTE no podrá realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los elementos informáticos que constituyen las aplicaciones Sistemas TWIN, S.L., considerándose en tal caso, como un incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual propios de Sistemas TWIN, S.L.
4. Condiciones del servicio.
Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por Sistemas TWIN, S.L. siempre aparecen en la mencionada página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas por parte del usuario.
Sistemas TWIN, S.L. se reserva el derecho de suspender, modificar o discontinuar el servicio de Cuenta Gratuita en cualquier momento sin previo aviso, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación o cualquier otro documento expuesto en el sitio Web, siendo de aplicación en tal caso los textos publicados en el sitio Web en el momento de acceso y en su caso de contratación.
4.1 Disponibilidad de aplicación y datos.
Con el objeto de garantizar el mejor entorno de seguridad física y accesibilidad telemática posible, Sistemas TWIN, S.L. no mantiene los equipos informáticos que dan soporte a los servicios de la plataforma eurofichaje.es en sus propias instalaciones, sino que trabaja con proveedores de reconocido prestigio y solvencia para el alojamiento de sus equipos y aplicaciones. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente autoriza expresamente que los datos que él mismo introduzca en el sistema informático de Sistemas TWIN, S.L. sean alojados en los servidores propios de la misma o en los de la empresa encargada del alojamiento de sus sistemas. Esta empresa puede variar por razones técnicas o de necesidad empresarial, siempre en búsqueda de la prestación de un mejor servicio para los usuarios, por lo que el CLIENTE autoriza a que llegado el caso se lleve a cabo este cambio de empresa prestadora del servicio.
Sistemas TWIN, S.L. trabaja con todos los medios técnicos y humanos a su disposición, y en coordinación con las entidades proveedoras de hosting y conectividad, para mantener las aplicaciones accesibles y operativas en todo momento. Sistemas TWIN, S.L. garantiza la ejecución de copias de seguridad diarias sobre los datos almacenados en los sistemas que alojan la plataforma eurofichaje.es. Los datos, incluidos los documentos y ficheros del usuario, están almacenados enteramente en sistemas de bases de datos.
4.2 Dimensionamiento de datos y comunicaciones.
En este momento Sistemas TWIN, S.L. establece límites al volumen de datos que el CLIENTE puede almacenar en cualquiera de los servicios de la plataforma eurofichaje.es, y al volumen de datos que puede transferir entre sus instalaciones y dichos servicios durante un periodo determinado. Sistemas TWIN, S.L. se reserva el derecho de modificar esta condición en cualquier momento, en función de la evolución del servicio y buscando siempre una mayor calidad en el uso del servicio para sus usuarios, a la vez que se desarrollan soluciones específicas para aquellos usuarios con necesidades especialmente intensas en almacenado o transferencia de datos.
4.3 Registro de visitas.
Sistemas TWIN, S.L. comunica al CLIENTE que la navegación de los usuarios por la plataforma eurofichaje.es podrá ser registrada y analizada con el objetivo de mejorar el servicio y la propia aplicación. El registro de accesos realizado con este efecto no contendrá información ni personal ni empresarial referida al CLIENTE, limitándose a datos estadísticos de acceso a páginas Web de la aplicación.
4.4 Propiedad intelectual e industrial.
El CLIENTE reconoce que todos los elementos informáticos, programas, páginas Web, modelos de datos, imágenes, diseños, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción a la plataforma eurofichaje.es son propiedad de Sistemas TWIN, S.L. o de terceros titulares de los mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso de la plataforma eurofichaje.es respetando tales derechos.
La contratación de los servicios de la plataforma eurofichaje.es por el CLIENTE no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Sistemas TWIN, S.L. en materia de Propiedad Intelectual, Patentes o Marcas. SISTEMAS TWIN, S.L. prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del CLIENTE, que mantendrá en todo caso, indemne a Sistemas TWIN, S.L.
Bajo ningún concepto el CLIENTE podrá revender o comercializar de cualquier manera los servicios de la plataforma eurofichaje.es contratado a terceros, ni transferir a terceros los derechos y obligaciones que se derivan de este Contrato. El CLIENTE no podrá realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los elementos informáticos que constituyen las aplicaciones de Sistemas TWIN, S.L.
4.5 Mantenimiento y actualizaciones.
Los servicios de la plataforma eurofichaje.es incluyen la ejecución de acciones de mantenimiento correctivo (resolución de errores software y recuperación de la integridad de los datos) y de mantenimiento preventivo (monitorización de la evolución de la aplicación y sus datos, de la estabilidad del sistema, de la adecuación del dimensionamiento del sistema). Adicionalmente, los servicios de la plataforma eurofichaje.es incluyen la actualización de la plataforma eurofichaje.es con nuevas y mejoradas funcionalidades en cuanto éstas están disponibles, a las que el CLIENTE tendrá acceso mientras el presente Contrato se mantenga vigente. Sistemas TWIN, S.L. informará puntualmente al CLIENTE sobre estas actualizaciones. La actualización de la plataforma puede provocar indisponibilidad momentánea del servicio.
5. Responsabilidades.
Sistemas TWIN, S.L. no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, técnicas o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o caídas de los servidores. No obstante Sistemas TWIN, S.L. garantiza a los clientes que tan pronto se tenga conocimiento de cualquier error el departamento técnico comenzará las labores de reparación del mismo.
Salvo en los casos de culpa grave o dolo, la responsabilidad de Sistemas TWIN, S.L. en relación con este Contrato estará sujeta a las siguientes limitaciones:
- La cantidad total que, por cualquier concepto, puede ser obtenida de Sistemas TWIN, S.L. en relación con el mal funcionamiento de la plataforma eurofichaje.es o cualquier incumplimiento relativo a este Contrato no excederá, en su conjunto, del 50% de las cantidades recibidas por Sistemas TWIN, S.L. durante el mes correspondiente al mal funcionamiento como consecuencia del correspondiente Contrato.
- En ningún caso Sistemas TWIN, S.L. será responsable de daños o perjuicios, ya sean éstos consecuencia directa o indirecta del mal funcionamiento de la plataforma eurofichaje.es o de cualquier incumplimiento de SISTEMAS TWIN, S.L. bajo el correspondiente Contrato de uso, que puedan ser calificados como lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos o reputación comercial, daños indirectos ni de cualesquiera daños similares.
Sistemas TWIN, S.L. no garantiza la infalibilidad del servicio ni del software que es parte sustancial del mismo, aunque se compromete a adoptar todas las medidas a su alcance para conseguir el sistema más robusto posible a la vez que ofrece las mejores funcionalidades al CLIENTE. El CLIENTE se compromete a cumplir con lo establecido en el presente documento, publicado por Sistemas TWIN, S.L. en su sitio Web en el momento de acceso al mismo. El CLIENTE se compromete a cumplir con su obligación de no divulgación de las claves secretas de acceso a la plataforma eurofichaje.es de cada uno de sus usuarios declarados. Los usuarios son responsables de mantener sus claves en secreto y de cambiarlas con la frecuencia mensual recomendada. En caso de detectar que varios usuarios utilizan la misma clave de acceso, Sistemas TWIN, S.L. podrá regularizar la situación considerando que todos los usuarios deberían haber sido declarados con el mismo perfil y fecha de alta que el usuario utilizado. Sistemas TWIN, S.L. emitirá una factura de regularización siguiendo estos criterios.
Sistemas TWIN, S.L. se compromete a un nivel de conectividad mínimo de un 99,9% mensual, y en el caso de que no se cumpla ese mínimo mensual el cliente será compensado con una devolución del 3% del importe abonado ese mes por cada día que no haya existido una conectividad mínima del 99%. No se computarán como pérdidas de conectividad las paradas que hayan sido programadas y notificadas al cliente y que son necesarias para mejorar el rendimiento y las funcionalidades de la aplicación.
6. Procedimiento de contratación online.
El CLIENTE se registra en www.eurofichaje.es a través de un formulario que recopila datos de la empresa y del usuario "administrador" que tiene representación legal de la empresa.
Si desea contratar una aplicación, el CLIENTE deberá presionar sobre el botón "Contratar" de la aplicación que desee en la pantalla y completar el procedimiento de contratación online.
Sistemas TWIN, S.L. confirmará documentalmente la contratación de los servicios ofrecidos a través de la página web, mediante el envío de un correo electrónico con un enlace de confirmación a la cuenta proporcionada por el cliente en el registro y mediante la confirmación por parte del USUARIO de la apertura de la cuenta al seguir el mencionado enlace.
Asimismo, Sistemas TWIN, S.L. archivará los documentos electrónicos por medio de los cuales procede a la formalización de los contratos electrónicos, si bien éstos no serán accesibles al USUARIO. Tras la adquisición del producto se hará llegar la correspondiente factura de compra al cliente de acuerdo a los requisitos de facturación de la ley española.
El cliente acepta recibir factura electrónica debidamente expedida si esa fuera la opción considerada por la empresa para la expedición y envío de dicha factura.
7. Validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación.
Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de Sistemas TWIN, S.L. por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de contratación descrito en el apartado 6.
La contratación Online quedará perfeccionada desde la fecha en que el CLIENTE confirme los datos en el proceso de contratación descrito en el punto 6.
8. Precios.
Tarifas de las diferentes versiones.
- eurofichaje: 2,00 Euros al mes por trabajador.
La tarifa base tiene asignado un espacio disponible en disco duro de 50 MB por trabajador contratado. Cuando se supere este espacio se tarificará a razón de 0,50 Euros al mes por trabajador, en cada tramo de 50 MB adicionales.
La Tarifa del Soporte telefónico es de 9 Euros al mes multiplicado por el número de usuarios que estén registrados en la cuenta a final de mes.
Ocasionalmente se pueden efectuar descuentos y promociones que modifiquen estas tarifas.
Los precios NO incluyen impuestos.
9. Reclamaciones y anulaciones.
Para cualquier tipo de consulta referente a los servicio de la plataforma eurofichaje.es, el CLIENTE dispone del teléfono de cabecera de Sistemas TWIN, S.L. disponible de 10h a 20h todos los días laborables:
Teléfono de consultas servicio: 982 528903. Adicionalmente se dispone del siguiente buzón de correo electrónico para dudas con relación al servicio suministrado: info@eurofichaje.es.
10. Nulidad parcial.
Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.
11. Resolución de controversias.
Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o en su caso el servicio prestado por Sistemas TWIN, S.L., las partes con expresa renuncia a su propio fuero, se someten voluntariamente a la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados los Juzgados y Tribunales de Lugo (España) y en su caso, los Tribunales Arbitrales a los que se encuentra adherida en el momento de la controversia Sistemas TWIN, S.L. Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo electrónico a la siguiente dirección info@eurofichaje.es.
No obstante lo anterior, las Partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier duda o divergencia que pudiera surgir entre ellas en la interpretación o ejecución de este Contrato, con carácter previo a la iniciación de procedimientos judiciales, de forma que en todo caso dicho intento de resolución de controversias quede constancia fehacientemente.